题目背景： 有一位老顾客来到线下的水果门店，买了3斤芒果，但由于是盒装顾客并没有检查，回去直接放到了冰箱，第二天顾客拿出来发现芒果又硬又酸，所以来到门店要求退货，但是公司规定生鲜超过24小时是不接受退款的。 任务要求/问题： 如果你是店长，你会如何处理这个问题？请给出方案和原因，并且针对这个问题，设计后续在售卖过程中遇到相关问题的处理流程和补救措施。