题目背景： 小明在某在线旅游平台预订了4月10日的民宿，预计保留时间为当日的24:00。但因为飞机延误，导致小明在4月11日的0:20才抵达该民宿，但因为小明未在保留时间前入住，民宿已被其他用户预订，无法继续入住。 小明联系平台客服，得到的答案是超过了保留时间，只能协助他寻找附近的酒店，但无法退还房费。小明无奈之下选择了离开。 小明第二天发微博，指责平台的行为是“霸王条款”，引起了小范围的讨论。 任务要求/问题： 如果你是平台的用户运营，请问如何减少上述问题的发生。 

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题目背景：

小明在某在线旅游平台预订了4月10日的民宿，预计保留时间为当日的24:00。但因为飞机延误，导致小明在4月11日的0:20才抵达该民宿，但因为小明未在保留时间前入住，民宿已被其他用户预订，无法继续入住。

小明联系平台客服，得到的答案是超过了保留时间，只能协助他寻找附近的酒店，但无法退还房费。小明无奈之下选择了离开。

任务要求/问题：

如果你是平台的用户运营，请问如何减少上述问题的发生。