在RFM模型中( )类客户属于重要客户。
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在RFM模型中( )类客户属于重要客户。
RFM模型是一种在客户关系管理(CRM)中广泛使用的工具,它通过三个关键指标来评估客户的价值:
1.R(Recency):最近一次消费的时间,即客户最后一次与企业交易的日期。这个指标可以用来衡量客户流失和复购的风险。
2.F(Frequency):消费频率,即在特定时间内客户购买的次数。这个指标反映了客户的活跃度和忠诚度。
3.M(Monetary):消费金额,即客户在特定时间内花费的总金额。这个指标直接反映了客户对企业的价值。
RFM模型通常将客户分成8类:重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般保持客户、一般发展客户和一般挽留客户。
编辑于 2024-03-31 20:39:37
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