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  • kano模型
    • 兴奋型需求。用户意想不到的,需要挖掘/洞察。若不提供此需求,用户满意度不会降低;若提供此需求,用户满意度会有很大的提升。这类需求往往是代表顾客的潜在需求,企业的做法就是去寻找发掘这样的需求,领先对手
    • 期望型需求。所谓痒处。当提供此需求,用户满意度会提升;当不提供此需求,用户满意度会降低。
    • 基本型需求。所谓痛点,对于用户而言,这些需求是必须满足的,理所当然的。当不提供此需求,用户满意度会大幅降低,但优化此需求,用户满意度不会得到显著提升。
    • 无差异需求。用户根本不在意的需求,对用户体验毫无影响。
    • 反向型需求。用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而下降。
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