1.产品： 智能客服（基于特定业务领域的任务型多轮对话系统） 2.目标用户： 业务面向的用户 3.核心功能： 在最短时间内，用最少的对话轮数解答用户对业务的疑问、用最简单易懂的话术引导帮助用户完成业务需求。 具体地说，通过开场设置，让用户知道客服能够提供的服务种类；通过用户选择或回复，识别业务场景和用户意图；通过有效话术引导，让用户尽量在预设的范围内进行交互、减少用户思考和输入，获取必要的用户信息；通过自然语言理解、信息检索等技术，生成最终回复。 多轮对话，基于业务，围绕意图，联系上下文，直至任务完成结束会话，或任务失败为用户转接对话数据到人工客服。 4.商业模式： 优化客服流程，保证24×7基础服务在线，过滤高频简单重复性的问题，释放人力，使人工客服能更好地服务复杂问题； 让用户了解到各种最新业务，将隐藏较深的功能充分调动起来，有利于企业推新、业务推广； 自动收集分析所有对话数据，不断提高智能性，发现可能存在的业务问题进行反馈和优化，实现精准识别用户潜在需求，提升用户粘性和转化率； 塑造企业形象，利用智能客服将为企业赋能。 ———————————————— 版权声明：本文为CSDN博主「智慧蓉城」的原创文章，遵循CC 4.0 BY-SA版权协议，转载请附上原文出处链接及本声明。 原文链接：https://blog.csdn.net/weixin_43258908/article/details/103579616

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